PRITOŽBA ZARADI IZDELKA IN SPORI

Iskreno se opravičujemo za morebitne nevšečnosti.

Vse pritožbe obravnavamo izključno preko OBRAZCA ZA pritožbo

Reklamacij ne sprejemamo po telefonu ali preko katerega koli drugega komunikacijskega kanala.

Za zagotovitev hitre in učinkovite rešitve vas prosimo, da sledite navedenim postopkom.

PRITOŽBA O DOSTAVI

Če se je vaš izdelek poškodoval med prevozom ali ne ustreza vašemu naročilu (napačen ali manjkajoč artikel), nas o tem obvestite v 48 urah po dostavi s predložitvijo obrazca za reklamacijo.

OBRAZEC ZA PRITOŽBO

Prosimo, sledite navodilom in naložite (neposredno v obrazec) FOTOGRAFIJO paketa (z vidno nalepko) in VSEH prejetih izdelkov, ki jasno prikazuje poškodbo ali napako. Celoten postopek traja približno 1–2 minuti.

Po oddaji obrazca za pritožbo boste prejeli e-poštno sporočilo s kopijo obrazca in številko pritožbe. Gre za samodejni odziv, prosimo, ne odgovarjajte nanj, ampak počakajte, da vas naša ekipa za podporo strankam kontaktira v 1–2 delovnih dneh.

PRITOŽBA ZARADI IZDELKA ALI STORITEV

Če vaš izdelek ne deluje pravilno, najprej preberite uporabniški priročnik, ki je na voljo na tej povezavi https://manuals.hs-plus.com/si

Če ste upoštevali navodila za uporabo in težava še vedno ostaja, oddajte obrazec za PRITOŽBO.

OBRAZEC ZA PRITOŽBO

Prosimo, sledite navodilom in naložite (neposredno v obrazec) VIDEOPOSNETEK, ki jasno prikazuje, da izdelek ne deluje (npr. naprava je vklopljena, napolnjena in povezana). Celoten postopek traja približno 1–2 minuti.

Po oddaji obrazca za pritožbo boste prejeli e-poštno sporočilo s kopijo obrazca in številko pritožbe. Gre za samodejni odzi, prosimo, ne odgovarjajte nanj, ampak počakajte, da vas naša ekipa za podporo strankam kontaktira v 1–2 delovnih dneh.

Če okvare ne morete dokumentirati z videoposnetkom, vas lahko prosimo, da izdelek vrnete, mi pa ga bomo preverili v našem skladišču. Stroške pošiljanja krije pošiljatelj, pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

POZITIVNO BODO OBRAVNAVANI LE ZAHTEVKI, KI IZPOLNJUJEJO VSE ZGORAJ NAVEDENE POGOJE. Če zahtevanih dokazil ne prejmemo v 8 dneh, bo vaš zahtevek zaprt in zavrnjen zaradi pomanjkanja potrebnih dokazov. V tem primeru imate pravico do reševanja spora po izvensodni poti.

SPORI

Če imate pritožbo glede našega izdelka in storitev ter se ne strinjate z rešitvijo ali če skupaj ne najdemo rešitve, lahko svojo pritožbo predložite Komisiji za reševanje sporov preko Evropske platforme za spletno reševanje potrošniških sporov http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Več o splošnih pogojih poslovanja in uporabi piškotkov si lahko preberete na povezavah na dnu strani spletne trgovine.